AKIVOY una empresa 100% Colombiana
AKIVOY COLOMBIA S.A.S. · NIT 902039726-1
Actualización y entrada en vigencia: 16 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo AKIVOY COLOMBIA S.A.S. trata los datos personales relacionados con su tienda, ventas y atención al cliente, y cómo puedes ejercer tus derechos.
Responsable: AKIVOY COLOMBIA S.A.S.
NIT: 902039726-1.
Domicilio y dirección de atención: Calle 68 # 92-24, barrio Florida Blanca, Bogotá D. C., Colombia.
Sitio web: www.akivoy.com.
Correo para consultas y reclamos sobre datos personales: [email protected].
Teléfono y WhatsApp de atención: +57 319 537 9673.
Atención al Cliente de AKIVOY recibe y canaliza las solicitudes de protección de datos. Puedes indicar el asunto «Protección de datos personales» para facilitar su identificación.
Aplica a la recolección, almacenamiento, consulta, uso, actualización, circulación y supresión de datos de visitantes, clientes, compradores, personas interesadas y contactos comerciales que AKIVOY trate como responsable, por medios físicos o digitales. Se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen o complementen.
El tratamiento debe respetar la finalidad informada, la libertad del titular, la calidad de los datos, la transparencia, el acceso restringido, la seguridad y la confidencialidad. Solo se solicitarán datos pertinentes para cada finalidad.
La información puede provenir directamente del titular, de la tienda en línea o de plataformas de venta y prestadores que intervienen legítimamente en una compra. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni códigos de seguridad de tarjetas por nuestros canales de atención. Los proveedores de pago tienen sus propios mecanismos de seguridad y políticas.
Cuando la ley lo exija, AKIVOY solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará evidencia consultable de su otorgamiento, finalidad y alcance. La autorización podrá expresarse mediante los mecanismos permitidos por la normativa; el silencio no equivale a consentimiento.
Comprar, crear una cuenta, solicitar soporte o aceptar las condiciones de una venta no constituye por sí solo autorización para recibir publicidad. La autorización comercial es opcional y su rechazo no impide comprar ni recibir atención. Una preferencia registrada en un sistema debe poder relacionarse con evidencia válida del consentimiento.
Puedes retirar la autorización para publicidad mediante el enlace de baja incluido en los correos comerciales o escribiendo a los canales de esta política. La solicitud se tramitará sin costo y se respetará para futuras campañas. Podrá conservarse el registro mínimo necesario de exclusión para evitar nuevos envíos, sujeto a las obligaciones legales aplicables. Las comunicaciones necesarias para un pedido, garantía u obligación legal se gestionarán según su finalidad propia. Los contactos comerciales deberán respetar los canales autorizados y las restricciones legales aplicables.
Los datos recibidos de marketplaces se utilizarán dentro del alcance permitido para gestionar la compra y sus obligaciones asociadas. Haber comprado en una plataforma externa no autoriza automáticamente a AKIVOY a enviar publicidad fuera de ella.
Antes de incorporar un contacto histórico a campañas, debe verificarse el origen del dato y que exista soporte de autorización que cubra a AKIVOY, la finalidad comercial y el canal utilizado. Cuando ese soporte esté pendiente o sea insuficiente, el contacto no deberá utilizarse para publicidad. Se respetarán las negativas, revocatorias y exclusiones registradas.
La actualización de esta política no otorga autorizaciones retroactivas ni acredita por sí misma una transferencia de bases de datos entre sociedades. Cualquier tratamiento de información procedente de otro responsable requiere verificar su fundamento legal, las autorizaciones y los deberes de información correspondientes.
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de comercio electrónico, gestión administrativa y de clientes, alojamiento tecnológico, comunicaciones, atención, pagos y logística. Solo se facilitará la información necesaria para la actividad correspondiente.
Cuando un proveedor actúe por cuenta de AKIVOY como encargado, deberán establecerse obligaciones de uso limitado, confidencialidad, seguridad y atención de derechos. Si un tercero actúa como responsable independiente, se aplicarán las reglas legales de transferencia y su propia política. AKIVOY no vende datos personales.
Las transmisiones y transferencias internacionales, cuando procedan, deberán cumplir las condiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, incluidos los contratos, garantías, autorizaciones o excepciones legalmente aplicables. Esta política no constituye una autorización general para compartir datos con cualquier tercero.
Los datos sensibles no son necesarios para una compra ordinaria. Su suministro es facultativo y ninguna actividad se condicionará a proporcionarlos. Si excepcionalmente resulta procedente tratarlos, deberán informarse su carácter sensible y finalidad, y obtenerse consentimiento explícito cuando sea exigible.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes deberá respetar su interés superior y sus derechos fundamentales, cumplir las condiciones legales y contar con la intervención de su representante legal y la consideración de su opinión según su madurez. Los canales comerciales están dirigidos a personas con capacidad para contratar.
El sitio puede utilizar cookies para su funcionamiento, recordar preferencias y, cuando corresponda, realizar mediciones o publicidad. Las tecnologías que impliquen tratamiento de datos sujeto a consentimiento deberán contar con la autorización correspondiente; la sola navegación no se entenderá como autorización comercial.
Puedes gestionar cookies desde tu navegador y consultar la Política de cookies. Deshabilitar determinadas cookies puede afectar funciones de la tienda. La configuración del navegador no sustituye los mecanismos de consentimiento que legalmente deban habilitarse.
AKIVOY debe aplicar medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para prevenir pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado, limitar el acceso a quienes lo necesiten y exigir confidencialidad a quienes intervengan en el tratamiento. Ningún sistema permite garantizar un riesgo inexistente.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o de defensa de reclamaciones. Al cesar estas necesidades, deberán suprimirse o anonimizarse según corresponda. El retiro del consentimiento comercial no elimina documentos cuya conservación sea legalmente obligatoria. Las bases de datos permanecerán vigentes únicamente mientras subsistan finalidades y deberes que justifiquen su tratamiento.
Envía tu solicitud a [email protected], al WhatsApp +57 319 537 9673 o a la dirección física indicada. Incluye tu nombre, información suficiente para verificar tu identidad, un medio de respuesta, la descripción de lo solicitado y los soportes pertinentes. Si actúas por otra persona, acredita la representación. Se solicitará únicamente la información necesaria para verificar la legitimación y proteger los datos.
Consultas: se atenderán en máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha antes del vencimiento; la ampliación no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos de corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento: se resolverán en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si se requiere una ampliación, se informarán oportunamente los motivos y la fecha de respuesta, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se registrará la anotación «reclamo en trámite» y su motivo en máximo dos (2) días hábiles, hasta resolverlo. Si quien recibe no es competente, trasladará la solicitud en máximo dos (2) días hábiles e informará al interesado.
Tras agotar el trámite ante AKIVOY, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Esta versión rige desde el 16 de octubre de 2026 y sustituye el texto anterior publicado en esta página. Las modificaciones sustanciales que afecten la identificación del responsable o el alcance de la autorización deberán comunicarse oportunamente a los titulares, antes de implementar la nueva política. Si cambia la finalidad y se requiere una nueva autorización, deberá obtenerse antes del nuevo uso. Publicar un cambio no reemplaza el consentimiento exigible.
Normativa de referencia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, protección de datos personales.
